Políticas

1) Cuándo aceptamos devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en estos casos:

• Producto en embalaje original, en perfecto estado, sin usar y con todos sus accesorios/elementos incluidos.
• Fallo de producto o incidencia demostrable atribuible a nosotros (defecto de fabricación, error en el pedido, producto dañado en origen).

2) Cuándo NO aceptamos devoluciones

• Si el producto no se devuelve en su embalaje original o llega incompleto.
• Si el producto presenta signos de uso, manipulación, golpes o daños ajenos a nuestro control.
• Si el motivo no encaja en los supuestos del apartado 1.

3) Cómo solicitar una devolución

Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Si se trata de un fallo o incidencia, adjunta fotos o vídeo donde se vea claramente el problema.

Importante: evaluaremos la solicitud y te confirmaremos por email si procede la devolución y los siguientes pasos.

4) Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

5) Cambios

Si ha habido un error atribuible a nosotros o un fallo demostrable, podremos ofrecer reemplazo del producto o reembolso, según disponibilidad y preferencia.